تعریفات
- پلیٹ فارم، ہم
- عمرتي: ویب سائٹ اور موبائل ایپ۔
- معتمر، آپ
- ہر وہ شخص جو اکاؤنٹ کھول کر بکنگ کرے، یا جس کے لیے بکنگ کی جائے۔
- دفتر
- لائسنس یافتہ عمرہ دفتر یا قافلہ، جسے پلیٹ فارم نے اپنے سفر پیش کرنے کے لیے منظور کیا ہو۔
- سفر
- بس کے ذریعے عمرہ کا وہ سفر جو کوئی دفتر شائع کرے، اپنے وقت، جمع ہونے کی جگہ، ہوٹل اور پروگرام کے ساتھ۔
- پیکیج
- سفر میں ایک سیٹ کی قیمت، قیام یا سروس کی قسم کے مطابق۔
- بکنگ
- کسی سفر میں مسافروں کے نام پر ایک یا زیادہ سیٹیں، ادا شدہ یا ادائیگی کی منتظر۔
- والیٹ
- پلیٹ فارم پر آپ کا بیلنس: کسی بھی منسوخ شدہ ادا شدہ بکنگ کی رقم اس میں جمع ہوتی ہے، اور اسی سے آپ اپنے بینک اکاؤنٹ میں منتقلی کی درخواست کرتے ہیں۔
پلیٹ فارم کا کردار
عمرتي ایک سعودی پلیٹ فارم ہے جو لائسنس یافتہ عمرہ دفاتر کو ایک جگہ جمع کرتا ہے، ان کے سفر پیش کرتا ہے اور دفتر کو معتمر سے جوڑتا ہے۔ ہم عمرہ دفتر نہیں ہیں اور سفر خود نہیں چلاتے۔
- دفتر سفر کو اسی طرح چلانے کا ذمہ دار ہے جیسے اس نے شائع کیا: بس، وقت، جمع ہونے کی جگہ، ہوٹل، پروگرام اور کھانا۔
- پلیٹ فارم کی ذمہ داری ہے کہ وہ شائع کرنے سے پہلے دفاتر اور ان کے لائسنسوں کا جائزہ لے، سفر دیانت داری سے پیش کرے، آپ کی ادائیگی وصول کر کے محفوظ رکھے، ٹکٹ جاری کرے، منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی نافذ کرے، اور دفتر کے ساتھ آپ کی شکایت کی پیروی کرے۔
ان شرائط کو قبول کرنا
ویب سائٹ یا ایپ استعمال کر کے، اکاؤنٹ کھول کر یا بکنگ کر کے آپ یہ شرائط اور رازداری کی پالیسی قبول کرتے ہیں۔ اگر آپ انہیں قبول نہیں کرتے تو براہِ کرم پلیٹ فارم استعمال نہ کریں۔
آپ کا اکاؤنٹ
- آپ کی عمر 18 سال یا اس سے زیادہ ہے۔
- آپ کی تفصیلات درست ہیں اور آپ کی شناخت کے مطابق ہیں، اور بدلنے پر آپ انہیں تازہ کرتے ہیں۔
- ہر شخص کا ایک ہی اکاؤنٹ؛ آپ کا پاس ورڈ صرف آپ کا ہے، اور آپ کے اکاؤنٹ سے کی گئی ہر بکنگ آپ کی ذمہ داری ہے۔
- آپ اپنے گھر والوں اور ساتھیوں کے لیے بکنگ کر سکتے ہیں، بشرطیکہ وہ راضی ہوں اور ان کی تفصیلات درست ہوں۔
- ہم ہر اس اکاؤنٹ کو معطل کر سکتے ہیں جو ان شرائط کی خلاف ورزی کرے یا دھوکا دہی میں استعمال ہو۔
بکنگ
- آپ پیکیج اور سیٹوں کی تعداد چنتے ہیں (ایک بکنگ میں زیادہ سے زیادہ 9 سیٹیں)، اور پلیٹ فارم پرائیویسی کے اصولوں کے مطابق مسافروں کو سیٹیں دیتا ہے۔
- بکنگ «ادائیگی کی منتظر» حالت میں شروع ہوتی ہے، اور اس کی سیٹیں ادائیگی کے وقت دکھائی گئی مدت تک آپ کے لیے محفوظ رہتی ہیں۔ اگر اس مدت میں ادائیگی مکمل نہ ہو تو بکنگ خود بخود منسوخ ہو جاتی ہے اور سیٹیں سب کے لیے دوبارہ دستیاب ہو جاتی ہیں۔
- ادائیگی قبول ہوتے ہی بکنگ کی تصدیق ہو جاتی ہے، اور ہر مسافر کو QR ٹکٹ ملتا ہے۔
- ہر مسافر کی تفصیلات اس کی شناخت کے مطابق ہونی چاہئیں؛ دفتر ایسے شخص کو سوار ہونے سے روک سکتا ہے جس کے پاس مطابقت رکھنے والی شناخت نہ ہو۔
- ویب سائٹ پر بکنگ صرف معتمرین کے اکاؤنٹس کے لیے ہے؛ دفاتر اور پلیٹ فارم کی ٹیم کے اکاؤنٹس ویب سائٹ پر بکنگ نہیں کرتے۔
سیٹیں اور پرائیویسی
- بس میں خاندانوں کے لیے قطاریں، مردوں کے لیے قطاریں، خواتین کے لیے قطاریں اور کھلی قطاریں ہوتی ہیں۔
- کوئی بھی شخص مخالف جنس کے کسی اجنبی کے ساتھ نہیں بیٹھتا۔
- ہم جہاں تک ممکن ہو آپ کے گروپ کی سیٹیں ساتھ ساتھ رکھتے ہیں۔
قیمتیں اور ادائیگی
- قیمتیں سعودی ریال میں ہیں اور ان میں ویلیو ایڈڈ ٹیکس شامل ہے؛ ادائیگی سے پہلے آپ کل رقم دیکھ لیتے ہیں۔
- آپ ادائیگی پلیٹ فارم کو کرتے ہیں، دفتر کو نہیں؛ سفر واپس آنے کے بعد پلیٹ فارم اپنا کمیشن منہا کر کے دفتر کو اس کا حصہ ادا کرتا ہے۔
- دستی ادائیگی: بینک ٹرانسفر کر کے اس کی رسید اپ لوڈ کرنا، دفتر میں نقد ادائیگی، یا ادائیگی کے وقت دکھایا گیا کوئی اور طریقہ؛ بکنگ کی تصدیق سے پہلے مالیات کی ٹیم ادائیگی کا جائزہ لیتی ہے۔
- آن لائن ادائیگی (Mada، Apple Pay اور کارڈز) جلد آ رہی ہے، اور اس سے بکنگ کی تصدیق خود بخود ہو جائے گی۔
- غلط یا جعلی رسید اپ لوڈ کرنے سے بکنگ منسوخ ہو جاتی ہے اور ایسا کرنے والا قانونی کارروائی کی زد میں آتا ہے۔
منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی
آپ اپنی بکنگ اپنے اکاؤنٹ میں اس کے صفحے سے خود منسوخ کرتے ہیں۔ یہ اصول ہر ادا شدہ بکنگ پر لاگو ہوتے ہیں:
- روانگی سے 48 گھنٹے یا اس سے زیادہ پہلے
- بکنگ منسوخ ہو جاتی ہے اور پوری رقم فوراً پلیٹ فارم پر آپ کے والیٹ میں واپس آ جاتی ہے؛ پھر آپ اسے اپنے بینک اکاؤنٹ میں بھیجنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
- روانگی سے 48 گھنٹے سے کم پہلے
- پلیٹ فارم پر منسوخی بند ہو جاتی ہے، اور کوئی رقم واپس نہیں ہوتی۔
- آخری 24 گھنٹے، یا حاضر نہ ہونا
- کوئی رقم واپس نہیں ہوتی؛ پوری رقم عمرہ دفتر کا حق ہے۔
- منسوخی کی حد
- آپ ہر عیسوی مہینے میں ادا شدہ بکنگز صرف ایک بار منسوخ کر سکتے ہیں۔
- جس بکنگ کی ابھی ادائیگی نہیں ہوئی، اسے کسی بھی وقت بغیر کسی فیس کے منسوخ کیا جا سکتا ہے، اور یہ حد میں شمار نہیں ہوتی۔
- اگر دفتر یا پلیٹ فارم سفر منسوخ کر دے تو ہر ادا شدہ بکنگ کی پوری رقم، وقت خواہ کچھ بھی ہو، اس کے مالک کے والیٹ میں واپس آ جاتی ہے، اور یہ حد میں شمار نہیں ہوتی۔
- واپس ہونے والی رقم وہ سب کچھ ہے جو آپ نے بکنگ کے لیے ادا کیا۔
اپنا بیلنس بینک میں بھیجنا: اپنے اکاؤنٹ میں «ادائیگیاں» پھر «والیٹ» کھولیں، اور رقم اور اپنے نام پر کسی سعودی بینک اکاؤنٹ کا IBAN درج کریں۔ مالیات کی ٹیم آپ کی درخواست کا جائزہ لیتی ہے، رقم منتقل کرتی ہے اور آپ کو اطلاع دیتی ہے؛ جب تک درخواست جائزے کی منتظر ہو، آپ اسے واپس لے سکتے ہیں۔
ٹکٹ اور سواری
- ہر مسافر کا QR ٹکٹ آپ کے اکاؤنٹ میں ہوتا ہے، جو بس میں سوار ہوتے وقت ایک بار اسکین ہوتا ہے۔
- روانگی سے کافی پہلے جمع ہونے کی جگہ پر پہنچیں؛ بس اپنے وقت پر روانہ ہوتی ہے۔
- وقت پر حاضر نہ ہونا منسوخی نہیں ہے، اور اس پر کوئی رقم واپس نہیں ہوتی۔
آپ کی ذمہ داریاں
- مملکت کے قوانین اور ہدایات، اور حرمین شریفین کے متعلقہ اداروں کی ہدایات کی پابندی کریں۔
- جب ضروری ہو تو نُسک (Nusuk) ایپ کے ذریعے عمرہ کا اجازت نامہ حاصل کریں، سوائے اس کے کہ دفتر سفر کی تفصیلات میں بتائے کہ یہ کام وہ خود کرتا ہے۔
- دوسرے مسافروں اور دفتر کے عملے کا احترام کریں، اور اپنی سیٹ کی قسم کی پابندی کریں۔
- سامان، اوقات اور پروگرام کے بارے میں دفتر کی ہدایات پر عمل کریں۔
عمرہ دفتر کی ذمہ داریاں
- متعلقہ حکام سے لائسنس یافتہ ہو اور اپنا لائسنس مؤثر رکھے۔
- بس، ہوٹل، پروگرام اور قیمتوں کی درست تفصیلات شائع کرے، اور سفر کو اسی طرح چلائے جیسے شائع کیا۔
- مسافروں کے ڈیٹا کی حفاظت کرے اور اسے صرف سفر چلانے کے لیے استعمال کرے۔
- منسوخی اور رقم کی واپسی کی اس پالیسی کی پابندی کرے۔
- پلیٹ فارم کسی بھی ایسے دفتر کے سفر روک سکتا ہے جو ان ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کرے یا جس کے خلاف بار بار شکایات آئیں۔
ذمہ داری کی حدود
پلیٹ فارم دفتر اور معتمر کے درمیان واسطہ ہے، اور دفاتر کا جائزہ لینے اور شکایات کی پیروی میں پوری کوشش کرتا ہے۔ سفر کے دوران دفتر کی کوتاہی سے، یا اختیار سے باہر حالات جیسے سرکاری فیصلوں، سڑکوں کی بندش یا موسم کی وجہ سے پیش آنے والے معاملات کی ذمہ داری پلیٹ فارم پر نہیں ہے۔ ایسی صورتوں میں ہم آپ کے حقوق کی حفاظت کے لیے دفتر سے پیروی کرتے ہیں، اور اگر سفر منسوخ ہو جائے تو آپ کی رقم آپ کے والیٹ میں واپس آ جاتی ہے۔
قابلِ قبول استعمال
- دوسروں کے اکاؤنٹس یا پلیٹ فارم کے سسٹمز میں داخل ہونے کی کوشش نہ کریں۔
- جعلی بکنگز نہ بنائیں، اور ایسی سیٹیں بک نہ کریں جنہیں استعمال کرنے کا آپ کا ارادہ نہ ہو۔
- پلیٹ فارم کا مواد نقل نہ کریں اور نہ خودکار طریقے سے جمع کریں۔
- پلیٹ فارم پر کوئی بھی حملہ انسدادِ سائبر جرائم کے قانون کے تحت آتا ہے۔
مواد اور ملکیت
نام «عمرتي»، اس کا لوگو، پلیٹ فارم کا ڈیزائن اور اس کا مواد ہماری ملکیت ہیں۔ سفر اور ہوٹلوں کی تصاویر اور تفصیلات دفاتر فراہم کرتے ہیں، اور ہر دفتر اپنی شائع کردہ چیزوں کا ذمہ دار ہے۔
شکایات اور رابطہ
اگر کسی سفر یا بکنگ میں کوئی مسئلہ پیش آئے تو ہم سے رابطہ کریں: ہم دفتر کے ساتھ اس کی پیروی کریں گے اور آپ کو جواب دیں گے۔
- کمپنی
- عمرتي · ریاض، مملکتِ سعودی عرب
- ای میل
- جلد اعلان کیا جائے گا
ان شرائط میں تبدیلی
ہم ان شرائط میں تبدیلی کر سکتے ہیں اور ان کی «آخری تازہ کاری» کی تاریخ بدل دیتے ہیں۔ کسی اہم تبدیلی کے نافذ ہونے سے پہلے ہم آپ کو بتاتے ہیں، اور اس کا اثر اس سے پہلے ادا کی گئی کسی بکنگ پر کبھی نہیں پڑتا۔
نافذ قانون
یہ شرائط مملکتِ سعودی عرب کے قوانین کے تابع ہیں، جن میں ای کامرس کا قانون اور ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا قانون شامل ہیں، اور کسی بھی تنازع کی سماعت مملکت کے متعلقہ عدالتی ادارے کریں گے۔