التعريفات
- المنصة، نحن
- عمرتي: الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال.
- المعتمر، أنت
- كل من يفتح حسابًا ويحجز، أو يُحجز له.
- المكتب
- مكتب أو حملة عمرة مرخّصة، تعتمدها المنصة لتعرض رحلاتها.
- الرحلة
- رحلة عمرة بالحافلة ينشرها المكتب، بموعدها ونقطة تجمعها وفندقها وبرنامجها.
- الباقة
- سعر المقعد في الرحلة بحسب نوع السكن أو الخدمة.
- الحجز
- مقعد أو أكثر في رحلة بأسماء الركاب، مدفوع أو بانتظار الدفع.
- المحفظة
- رصيدك في المنصة: يُضاف إليه مبلغ أي حجز مدفوع يُلغى، وتطلب منه التحويل إلى حسابك البنكي.
دور المنصة
عمرتي منصة سعودية تجمع مكاتب العمرة المرخّصة في مكان واحد، وتعرض رحلاتها، وتربط المكتب بالمعتمر. نحن لسنا مكتب عمرة ولا ننفّذ الرحلات بأنفسنا.
- المكتب مسؤول عن تنفيذ الرحلة كما نشرها: الحافلة، والموعد، ونقطة التجمع، والفندق، والبرنامج، والوجبات.
- المنصة مسؤولة عن مراجعة المكاتب وتراخيصها قبل النشر، وعرض الرحلات بأمانة، واستلام دفعتك وحفظها، وإصدار التذاكر، وتطبيق سياسة الإلغاء والاسترداد، ومتابعة شكواك مع المكتب.
قبولك لهذه الشروط
باستخدامك الموقع أو التطبيق، أو بفتح حساب، أو بإنشاء حجز، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا ما توافق عليها، فلا تستخدم المنصة.
حسابك
- عمرك 18 سنة أو أكثر.
- بياناتك صحيحة ومطابقة لهويتك، وتحدّثها إذا تغيّرت.
- حساب واحد لكل شخص، وكلمة المرور سرّك؛ وأي حجز من حسابك مسؤوليتك.
- تقدر تحجز لأهلك ومرافقيك، بشرط موافقتهم وصحة بياناتهم.
- لنا أن نوقف أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم في احتيال.
الحجز
- تختار الباقة وعدد المقاعد (حتى 9 مقاعد في الحجز الواحد)، والمنصة توزّع المقاعد على الركاب بحسب قواعد الخصوصية.
- ينشأ الحجز بانتظار الدفع، وتبقى مقاعده محفوظة لك المدة اللي تظهر عند الدفع. وإذا ما اكتمل الدفع خلالها، يُلغى الحجز تلقائيًا وترجع المقاعد للجميع.
- يتأكد الحجز بعد قبول الدفع، وتصلك تذكرة لكل راكب برمز QR.
- بيانات كل راكب لازم تطابق هويته، ويحق للمكتب أن يمنع صعود من لا يحمل هوية مطابقة.
- الحجز من الموقع لحساب المعتمر فقط؛ حسابات المكاتب وفريق المنصة لا تحجز من الموقع.
المقاعد والخصوصية
- في الحافلة صفوف للعائلات، وصفوف للرجال، وصفوف للنساء، وصفوف مفتوحة.
- لا يجلس أحد بجوار شخص من الجنس الآخر لا يعرفه.
- نحرص أن تكون مقاعد مجموعتك متجاورة قدر الإمكان.
الأسعار والدفع
- الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة، ويظهر لك المجموع قبل الدفع.
- تدفع للمنصة وليس للمكتب، والمنصة تحوّل للمكتب مستحقاته بعد رجوع الرحلة، بعد خصم عمولتها.
- الدفع اليدوي: التحويل البنكي مع رفع الإيصال، أو النقد في المكتب، أو ما يظهر لك عند الدفع؛ ويراجع فريق المالية الدفعة قبل تأكيد الحجز.
- الدفع الإلكتروني (مدى، وApple Pay، والبطاقات) قريبًا، ويتأكد الحجز به تلقائيًا.
- رفع إيصال غير صحيح أو مزوّر يُلغي الحجز، ويعرّض صاحبه للمساءلة النظامية.
سياسة الإلغاء والاسترداد
تلغي حجزك بنفسك من صفحة الحجز في حسابك. وهذه القواعد تنطبق على كل حجز مدفوع:
- قبل الانطلاق بـ 48 ساعة أو أكثر
- يُلغى الحجز ويرجع المبلغ كاملًا إلى محفظتك في المنصة فورًا، ثم تقدر تطلب تحويله إلى حسابك البنكي.
- قبل الانطلاق بأقل من 48 ساعة
- يُغلق الإلغاء من المنصة، ولا يُسترد المبلغ.
- في آخر 24 ساعة أو عند عدم الحضور
- لا يُسترد أي مبلغ، والمبلغ كاملًا من حق مكتب العمرة.
- حد الإلغاء
- يحق لك إلغاء الحجوزات المدفوعة مرة واحدة فقط في كل شهر ميلادي.
- الحجز اللي ما دُفع بعد تقدر تلغيه في أي وقت بلا رسوم، ولا يُحسب من حد الإلغاء.
- إذا أُلغيت الرحلة من المكتب أو من المنصة، يرجع مبلغ كل حجز مدفوع كاملًا إلى محفظة صاحبه مهما كان الوقت، ولا يُحسب من حد الإلغاء.
- المبلغ المسترد هو كل ما دفعته للحجز.
تحويل رصيدك إلى البنك: من «المدفوعات» ثم «المحفظة» في حسابك، اكتب المبلغ وآيبان حساب سعودي باسمك. يراجع فريق المالية طلبك ثم يحوّل المبلغ ويصلك إشعار، وتقدر تسحب طلبك ما دام بانتظار المراجعة.
التذكرة والصعود
- لكل راكب تذكرة برمز QR في حسابك، تُمسح مرة واحدة عند صعود الحافلة.
- احضر إلى نقطة التجمع قبل موعد الانطلاق بوقت كافٍ؛ الحافلة تنطلق في موعدها.
- عدم الحضور في الموعد لا يُعد إلغاء، ولا يُسترد عنه أي مبلغ.
التزاماتك
- الالتزام بأنظمة المملكة وتعليماتها، وتعليمات الجهات المختصة في الحرمين الشريفين.
- استخراج تصريح العمرة عبر تطبيق «نسك» متى كان مطلوبًا، ما لم يذكر المكتب في تفاصيل الرحلة أنه يتولاه.
- احترام الركاب ومرافقي المكتب، والالتزام بفئة مقعدك.
- اتباع تعليمات المكتب في الأمتعة والمواعيد والبرنامج.
التزامات مكتب العمرة
- أن يكون مرخّصًا من الجهات المختصة، ويحافظ على سريان ترخيصه.
- أن ينشر بيانات صحيحة عن الحافلة والفندق والبرنامج والأسعار، وينفّذ الرحلة كما نشرها.
- أن يحمي بيانات الركاب ولا يستخدمها إلا لتنفيذ الرحلة.
- أن يلتزم بسياسة الإلغاء والاسترداد هذه.
- وللمنصة أن توقف رحلات أي مكتب يخالف هذه الالتزامات أو تتكرر الشكوى منه.
حدود المسؤولية
المنصة وسيط بين المكتب والمعتمر، وتبذل جهدها في مراجعة المكاتب ومتابعة الشكاوى. ولا تتحمل ما يقع أثناء تنفيذ الرحلة بتقصير المكتب، أو بظروف خارجة عن الإرادة مثل قرارات الجهات الرسمية أو إغلاق الطرق أو الأحوال الجوية. وفي هذه الحالات نتابع مع المكتب لحفظ حقك، وإذا أُلغيت الرحلة يرجع مبلغك إلى محفظتك.
الاستخدام المقبول
- لا تحاول الدخول إلى حسابات غيرك أو إلى أنظمة المنصة.
- لا تنشئ حجوزات وهمية، ولا تحجز مقاعد وأنت تنوي عدم الحضور.
- لا تنسخ محتوى المنصة ولا تجمعه آليًا.
- أي اعتداء على المنصة يخضع لنظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
المحتوى والملكية
اسم «عمرتي» وشعارها وتصميم المنصة ومحتواها ملك لنا. أما صور الرحلات والفنادق وأوصافها فيقدّمها المكاتب، وكل مكتب مسؤول عمّا ينشره.
الشكاوى والتواصل
إذا واجهت مشكلة في رحلة أو حجز، تواصل معنا وسنتابعها مع المكتب ونرد عليك.
- الجهة
- عمرتي · الرياض، المملكة العربية السعودية
- البريد الإلكتروني
- يُعلن قريبًا
تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاها. والتعديل الجوهري نبلغك به قبل أن يسري، ولا يمس حجزًا دُفع قبل سريانه.
النظام المطبّق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية، وأي خلاف تنظره الجهات القضائية المختصة في المملكة.