سياسة الخصوصية

مين نحن؟

«عمرتي» منصة سعودية إلكترونية تجمع مكاتب العمرة المرخّصة في مكان واحد: المكاتب تعرض رحلاتها، والمعتمر يقارن ويحجز ويدفع ويستلم تذكرته. نحن لسنا مكتب عمرة ولا ننفّذ الرحلات بأنفسنا؛ دورنا أن نربط المكتب بالمعتمر ونحفظ حق الطرفين.

في هذه السياسة: «نحن» أو «المنصة» تعني عمرتي، و«أنت» تعني كل من يستخدم الموقع أو التطبيق: المعتمر، ومن يحجز عنه، ومكتب العمرة.

نحن «جهة التحكم» في بياناتك بحسب نظام حماية البيانات الشخصية، يعني المسؤولين عن حمايتها وعن الرد على طلباتك.

وش البيانات اللي نجمعها؟

نجمع البيانات اللي تعطينا إياها بنفسك، وبيانات قليلة تنشأ وأنت تستخدم المنصة:

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، وكلمة المرور (محفوظة مشفّرة، لا يقدر أحد يقرأها حتى نحن).
• بيانات الهوية: الجنس، وتاريخ الميلاد، والجنسية، ورقم الهوية أو الإقامة أو الجواز — لأن كشف ركاب الحافلة يطلبها.
• العنوان: المنطقة والمدينة والحي إذا أضفتها.
• بيانات الحجز: الرحلة والباقة والمقاعد، وأسماء المرافقين وجنسهم وجنسيتهم وأرقام هوياتهم.
• بيانات الدفع: طريقة الدفع، والمبلغ، ورقم الحوالة، وصورة الإيصال، ورقم الآيبان (IBAN) إذا طلبت استرداد مبلغ إلى حسابك البنكي.
• بيانات تقنية: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، ووقت الدخول، وسجل التغييرات اللي تسويها على حسابك وحجوزاتك.
• بيانات الصعود: وقت ومكان مسح تذكرتك عند الحافلة أو الفندق.
• لمكاتب العمرة: بيانات المكتب، ورخصته، وسجله التجاري، ورقمه الضريبي، وعنوانه الوطني، ومستنداته، وبيانات المسؤول عنه.

إذا حجزت لغيرك، تأكد أنهم موافقون على مشاركة بياناتهم معنا. وأنت المسؤول عن بيانات أي طفل تضيفه بصفتك وليّ أمره.

ليش نجمعها؟

• نفتح حسابك ونتأكد أنه لك، برمز تحقق يوصلك على بريدك أو جوالك أو واتساب.
• ننفّذ حجزك: نحفظ مقاعدك، ونصدر تذكرة لكل راكب برمز QR.
• نجهّز كشف ركاب الرحلة اللي يسلّمه المكتب للجهات الرسمية قبل الانطلاق.
• نراجع دفعتك ونؤكد حجزك، ونعيد لك مبلغك إذا ألغيت في الوقت المسموح.
• نرسل لك إشعارات حجزك: التأكيد، والتذكير، والإلغاء، والاسترداد.
• نراجع مكاتب العمرة ونتحقق من تراخيصها قبل أن تنشر أي رحلة.
• نحمي المنصة من الاحتيال والاستخدام المسيء، ونلتزم بالأنظمة.

نعتمد في ذلك على موافقتك، وعلى تنفيذ ما اتفقنا عليه معك (حجزك وحسابك)، وعلى ما تلزمنا به الأنظمة. ولا نستخدم بياناتك لغرض آخر إلا بعد أن نبلغك ونأخذ موافقتك.

وين تروح بياناتك؟

جدول مختصر لكل نوع من بياناتك: ليش نحتاجه، ومين يطّلع عليه، وكم نحتفظ فيه.

مين يشوف بياناتك؟

ما نبيع بياناتك ولا نعطيها لأحد يسوّق لك. نشاركها فقط مع:

• مكتب العمرة اللي حجزت رحلته: يشوف أسماء الركاب وجنسهم وجنسيتهم وأرقام هوياتهم ومقاعدهم وجوال صاحب الحجز، لكشف الركاب والتواصل معك يوم الرحلة. ولا يشوف أي مكتب حجوزات رحلات غيره.
• مزوّدي الخدمات اللي نشتغل معهم: الاستضافة، وإرسال البريد، وواتساب للأعمال (Meta)، والرسائل النصية، وخرائط Google لعرض نقطة التجمع، وبوابة الدفع الإلكتروني متى توفرت. كل واحد منهم يستلم اللي يحتاجه فقط، وملزم بحمايته.
• الجهات الحكومية المختصة: إذا طلبها نظام أو أمر رسمي، مثل كشوف الركاب أو طلبات الجهات الأمنية والقضائية.

ولا ننقل بياناتك خارج المملكة إلا في الحدود اللي يسمح بها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

كيف نتعامل مع دفعك؟

• تدفع للمنصة وليس للمكتب مباشرة، والمنصة تحوّل للمكتب مستحقاته بعد أن ترجع الرحلة.
• الدفع الإلكتروني (مدى، وApple Pay، والبطاقات) يتم عبر بوابة دفع مرخّصة؛ لا نحفظ رقم بطاقتك ولا رمزها السري.
• إيصال التحويل البنكي محفوظ في مخزن خاص، لا يفتحه إلا فريق المالية برابط محمي مؤقت.
• رقم الآيبان اللي تكتبه لطلب الاسترداد يُستخدم لتحويل مبلغك فقط، ويظهر مخفيًا إلا آخر أربع خانات.

كيف نحمي بياناتك؟

• الموقع كله مشفّر (HTTPS).
• كلمات المرور محفوظة بتشفير لا يمكن عكسه.
• رقم الهوية يظهر مخفيًا في الصفحات إلا لمن يحتاجه.
• تذكرتك برمز QR مختوم ومشفّر؛ لا أحد يقدر يزوّرها أو يقرأ ما فيها.
• كل فريق يشوف ما يخص عمله فقط، وكل تعديل على البيانات مسجّل: من سوّاه ومتى.
• الملفات الخاصة (الإيصالات والمستندات) لا تُفتح إلا بروابط موقّعة تنتهي صلاحيتها.

ولو حصل — لا قدّر الله — تسرّب لبيانات، نبلغ الجهة المختصة خلال المدة النظامية، ونبلغك إذا كان يمسّك ونوضح لك وش تسوي.

كم نحتفظ ببياناتك؟

نحتفظ ببياناتك طول ما حسابك مفتوح. وإذا أقفلته نحذفها أو نفصلها عن هويتك، إلا ما تلزمنا الأنظمة بحفظه مدة أطول، مثل السجلات المالية والمحاسبية وسجلات الحجوزات المدفوعة.

وش حقوقك؟

نظام حماية البيانات الشخصية يعطيك حقوقًا واضحة، وتقدر تستخدمها في أي وقت:

تعرف

وش نجمع عنك وليش — وهذا هدف هذه الصفحة.

توصل لبياناتك

تطلب نسخة منها بصيغة واضحة.

تصحّحها

تعدّل بياناتك من «حسابي» بنفسك، أو تطلب منا تصحيحها.

تحذفها

تطلب حذف بياناتك إذا ما عاد لها حاجة، إلا ما تلزمنا الأنظمة بحفظه.

تسحب موافقتك

في أي وقت، وهذا لا يلغي ما تم قبله.

نرد على طلبك خلال 30 يومًا. وإذا ما رضيت بردّنا، تقدر ترفع شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم الكوكيز الضرورية فقط: ليبقى دخولك محفوظًا، ولحماية النماذج من التلاعب، ولنتذكر اللغة اللي اخترتها. لا نستخدم كوكيز إعلانية ولا أدوات تتبّع لجهات إعلانية.

صفحة الرحلة تعرض خريطة نقطة التجمع من خرائط Google، وقد تستخدم Google ملفاتها الخاصة بحسب سياستها.

الأطفال والمرافقون

فتح الحساب لمن عمره 18 سنة فأكثر. الأطفال يُضافون مرافقين في حجز وليّ أمرهم، وهو المسؤول عن صحة بياناتهم وعن الموافقة على مشاركتها.

بيانات مكاتب العمرة

نستخدم بيانات المكتب ومستنداته لنتحقق من ترخيصه ونعرض صفحته للمعتمرين. البيانات العامة — اسم المكتب ومدينته ورقم ترخيصه ووسائل التواصل — تظهر في الموقع، والمستندات تبقى خاصة. وقد نستعين بأداة ذكاء اصطناعي تقرأ المستند لتعبئة البيانات تلقائيًا، ثم يراجعها فريقنا.

والمكتب ملزم بحماية بيانات الركاب اللي يستلمها، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ الرحلة.

إذا غيّرنا هذه السياسة

إذا عدّلنا السياسة نحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل جوهريًا نبلغك بإشعار أو بريد قبل أن يسري.

تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك، اكتب لنا وسنرد عليك خلال 30 يومًا:

الجهة

عمرتي · الرياض، المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني

يُعلن قريبًا